ORTLIEB Kunden erwarten von den Produkten nicht nur Langlebigkeit, sondern auch die Möglichkeit zur Reparatur, falls einmal etwas kaputtgehen sollte. Die Reparierbarkeit ist seit jeher ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie von ORTLIEB. Daher hat die Marke einen eigenen Kundenservice eingerichtet, der sich auf Reparaturen und Umrüstungen spezialisiert hat. Durchgeführt werden jährlich über 18.000 Reparaturen. Selbst nach jahrelanger intensiver Nutzung gelingt es dem Team oft, die Taschen wieder in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Zudem sind viele der Fachhändler und Distributionspartner in den jeweiligen Ländern geschult, um Reparaturen direkt vor Ort anzubieten.ORTLIEB setzt alles daran, das Servicenetzwerk kontinuierlich auszubauen, um den Kunden lange Wartezeiten zu ersparen und Versandwege zu minimieren.
Die Taschen und Rucksäcke sind so konzipiert, dass zahlreiche Einzelteile unkompliziert ausgetauscht werden können. Damit trägt die Marke aktiv dazu bei, dass Produkte nur selten vollständig ersetzt werden müssen und somit die Produktion neuer Waren reduziert wird. Für ORTLIEB ist es eine Selbstverständlichkeit, dass all ihre Produkte eine fünfjährige Garantie haben – ganz zu schweigen davon, dass Ersatzteile mindestens zehn Jahre nach dem Auslaufen eines Artikels aus der Kollektion verfügbar sind.
